Japan[製品情報]

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製品に関するお問い合わせ

当フォームにてお問い合わせいただくにあたっては、以下の内容にご同意いただいた上でご利用ください。
また、よくあるご質問を「製品に関するQ&A」に掲載していますので、こちらもあわせてご利用ください。
お問い合わせフォームにてお問い合わせいただける製品は下記にてご確認ください。主に2000年以降発売のカーナビ本体およびカーオーディオ/ビジュアルのセンターユニットが対象です。
お客様の所有機器個別案件に関するお問い合わせの際は、文章中に「製造番号(シリアル番号)」の記載をお願いいたします。
「製造番号(シリアル番号)」は、製品に同梱してある保証書か、製品本体貼付ラベル(確認には車両からの取り外しが必要)に記載、カーナビゲーションの機種によっては指定の操作により画面表示が可能です。
 
暗証番号の照会にあたりましては、不正な解読申請・解除を回避するために、正規の所有者様と認定するための購入証明などのご提示をお願いする場合があります。
下記の場合は、お手数ですがお電話もしくはFAXにてお問い合わせください。 
・ 登録製品以外のお問い合わせ(主に1999年以前の製品本体や取付キットなどのアクセサリー、スピーカー、業務用車載機器など)
・ ご回答をお急ぎの場合
クラリオン株式会社 お客様相談室
TEL:0120-112-140 (土・日・祝日・弊社指定休日を除く/ 9:30~12:00、13:00~17:00)
PHS、携帯電話からもご利用頂けます。
FAX:048-601-3807
 
※FAXでのお問い合わせの際は、必ず返信用のFAX番号をご記入ください。
 
旧ザナヴィ商品につきましても上記へお問い合わせ下さい。 
クラリオン製のカーメーカーライン純正製品、オプション純正製品に関しましては、カーメーカーからの要請を受けた仕様で設計・製造されておりますので、各カーメーカー・ディーラー様へお問い合わせください。
なお、修理に関する納期や見積もりにつきましては、「修理問い合わせ窓口」をご参照の上、各窓口にお問い合わせください。

お問い合わせからご回答までの流れ

当フォームでの製品に関するお問い合わせ、ご回答は全て当サイト内のお客様ご自身の専用ページにて行います。メールでのお問い合わせ受付・回答ではございませんのでご注意ください。
  1. 初めての方は、当サイトの「製品に関するお問い合わせ」にて「お客様登録」をしてください。
  2. ご登録いただいたメールアドレス宛てにパスワードをお送りします。
  3. 当サイトの「製品に関するお問い合わせ」にてログイン後、お問い合わせ内容を入力し、送信してください。
  4. お問い合わせ受付確認メールをお送りします。
  5. ご回答の準備ができましたら、回答完了のご案内をメールにてお知らせします。
  6. 当サイトの「製品に関するお問い合わせ」にて再度ログインしていただき、お問い合わせ番号より回答内容をご覧ください。

お問い合わせフォームでの暗証番号照会申請からご回答までの流れ

  1. 初めての方は、当サイトの「製品に関するお問い合わせ」にて「お客様登録」をして下さい。
  2. ご登録いただいたメールアドレス宛にパスワードをお送りします。
  3. 当サイトの暗証番号解読申込み・照会からログイン後、1.登録情報、2.お客様の連絡先、3.商品情報全ての項目に入力し、カーナビゲーションから情報が書き込まれたメモリカードをパソコンへ読み込みするフォルダから「発行されたコード」[参照...]へメモリカードの情報を添付し、送信してください。
  4. 暗証番号の解読の受付確認メールをお送りします。
  5. ご回答の準備ができましたら、回答完了のご案内をメールにてお知らせします。
  6. 当サイトの「製品に関するお問い合わせ」の暗証番号解読申込み・照会にて再度ログインしていただき、暗証番号照会一覧から回答内容をご覧下さい。
  7. 正規の所有者様と認定するための購入証明などのご提示をお願いする場合があります。

ご注意事項(お問い合わせフォームご利用、暗証番号共通)

対応ブラウザ、OSについて

「製品に関するQ&A」及び「製品に関するお問い合わせ」は、Internet Explorer5.01(Windows)以上の環境でご利用ください。他のブラウザ、OSの環境では正常に表示・動作しない場合がございます。 

個人情報の使用目的と取り扱いについて

お客様からのお問い合わせに対して、適切に回答を準備し、ご回答を差し上げる目的の範囲内において、お客様の個人情報を使用させていただきます。また、ご提供いただいた個人情報を元に、当社関連製品に関するアンケートのご依頼やダイレクトメール等の発送に利用させていただく場合もございます。
お客様の個人情報は、弊社が定める個人情報保護方針に従い、適切に管理いたします。
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