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Garantie 2 ans "SAV" et "Vol"

Programme de garantie 2 ans par échange préalable

Récapitulatif de la procédure d’échange préalable d’un produit (sous & hors garantie)

Afin de vous offrir un service de qualité, nous vous remercions de suivre systématiquement la procédure

ci-après lorsque vous êtes en présence d’un produit Clarion défectueux.

1. Après avoir constaté le symptôme décrit par le consommateur, le revendeur complète le formulaire

adéquat en prenant soin de remplir tous les champs en caractères gras.

2. Le revendeur communique ce formulaire dûment complété à l’opérateur national Clarion

N° de fax : 03 83 49 57 24 ou E-mail : service24@clarion.fr

3. Si la demande est acceptée (copie de la facture d’achat délivrée au consommateur final indispensable

pour les produits sous garantie), le revendeur reçoit alors dans les plus brefs délais un formulaire

comportant le n° d’autorisation ainsi que les détails relatifs à l’échange du produit (référence, n° de

série …)

4. Le revendeur reçoit sous 48 h, un produit refait à neuf de la même référence conditionné dans un em

-ballage spécifique.

5. Le revendeur reconditionne le produit défectueux dans cet emballage spécifique en prenant soin de

coller l’étiquette pré-imprimée fournie sur le dit emballage et de joindre une copie de la facture déli-

-vrée au consommateur final* (frais d’expédition pris en charge par Clarion).

ATTENTION : en cas d’expédition de plusieurs produits, le n° d’autorisation doit systématiquement

correspondre au produit concerné. D’autre part, le produit doit systématiquement être retourné nu

et sans aucun accessoire.

6. Dès lors, le revendeur a un délai de 10 jours pour nous renvoyer le produit défectueux sous garantie.

Cet envoi se fait grâce au bordereau UPS reçu avec le produit échangé. Un numéro de téléphone

unique 0800 877 877 permettra au revendeur de contacter le transporteur pour l’enlèvement du pro-

-duit. La réexpédition du produit défectueux doit être faite dans un délai maximum de 10 jours, faute

de quoi, le produit sera facturé dans les conditions suivantes :

􀂾 Produit retourné hors délai : facturation avec abattement de 60% par rapport aux conditions habituelles

(par avoir) plus 48 € de pénalité.

􀂾 Produit non retourné : facturation aux conditions habituelles plus 48 € de pénalité.

*La copie de la facture délivrée au consommateur final n’est exigible que dans le cas d’un produit sous garantie.

Durée et couverture de la garantie

Les produits distribués par Clarion France S.A. sont couverts par une garantie légale de deux ans pièces et main

d'oeuvre applicable à compter de la date d'achat par l'utilisateur final pour tous les produits vendus après le 1er janvier

2002. Les produits commercialisés avant cette échéance sont couverts au titre de cette même garantie pendant une

durée de un an. L'application de cette garantie légale ne sera effective qu'en présence de la facture d'achat (ou de la

carte de garantie), ce document doit donc systématiquement être joint à l'appareil lors de la demande d'échange.

Sont exclus de cette garantie légale les produits endommagés à la suite d’une mauvaise installation, d’une utilisation

anormale ou d’un entretien non conforme aux prescriptions d’utilisations fournies par Clarion France S.A. (ex : produits

défectueux à la suite d'un mauvais branchement, intervention d’un technicien non agréé)

Retour pour réparation

Afin de dispenser un service de qualité au consommateur, Clarion France se réserve le droit d’avoir recours à un

retour du produit pour réparation lorsque diverses conditions ne permettent pas de pratiquer un échange préalable

dans le délai imparti. Le point de vente est alors informé de cette situation dans les plus brefs délais et ne peut en

aucun cas contester cette décision.

Coûts forfaitaires pour l’échange des produits hors garantie.

L’échange préalable s’applique également aux produits hors garantie dans la limite des stocks disponibles et dans

des conditions forfaitaires disponibles sur simple demande de votre part. Le forfait – variable selon le type d’appareil

- comprend les frais de transport aller et retour.

Garantie 2 ans contre le vol

Pour que vous puissiez profiter de votre autoradio en toute tranquilité, Clarion vous le garantit 2 ans contre

le vol !

Une totale gratuité : cette « garantie 2 ans contre le vol » couvre votre autoradio Clarion à façade détachable.

Aucune formalité préalable n’est requise, le simple fait d’acquérir ce produit chez un revendeur

agréé vous met à l’abri d’une mauvaise surprise et ce, sans dépenser un euro !

Une remarquable simplicité : pas de procédures fastidieuses et complexes, vous n’avez qu’une seule

démarche à faire : vous rendre chez votre revendeur muni de la façade détachable de votre autoradio, de

sa facture d’achat et d’une copie du procès verbal de déclaration de vol pour prétendre à son remplacement

pur et simple par un modèle identique ou équivalent. C’est tout et c’est gratuit !

Le formulaire de demande d’application et les conditions générales de la « garantie 2 ans contre le vol »

sont disponibles auprès de votre revendeur ou sur simple demande auprès de Clarion France.

Extrait des conditions générales d’application de la « Garantie 2 ans contre le vol »

Que couvre la « garantie 2 ans contre le vol » ? : l’autoradio Clarion (tel que stipulé sur la facture du

revendeur agréé). Cette garantie ne couvre pas les accessoires et autres produits installés dans le véhicule.

Quelles sont les conditions d’application ? : cette garantie s’applique en cas de vol sur le territoire

français métropolitain de l’autoradio installé dans un véhicule avec effraction de ce dernier. Cette garantie

s’applique exclusivement aux produits dont la façade est entièrement détachable : sont exclus de cette

même garantie tous les autres produits (ex : VRX disposant d’un clavier détachable). Par ailleurs, les

produits antérieurs à la gamme 2001 ne sont pas couverts au titre de la « garantie 2 ans contre le vol ».

En outre, cette même garantie en s’applique pas à l’autoradio fourni par Clarion en remplacement d’un

modèle précédemment volé.

A quoi avez-vous droit ? : au remplacement de l’autoradio Clarion volé par un modèle identique à celui

stipulé sur la facture du revendeur agréé Clarion ou à un modèle aux caractéristiques équivalentes.

Comment faire pour bénéficier de la « garantie 2 ans contre le vol » ? : le particulier doit contacter le

service « Garantie Vol Clarion » au 03 83 49 45 94 dans les 5 jours suivant la date du vol de l’autoradio.

Ensuite, ce dernier dispose d’un délai d’une semaine pour se rendre chez le revendeur agréé Clarion indiqué

par le service « Garantie Vol », muni des documents suivants :

􀀩 Façade détachable de l’autoradio volé

􀀩 Original de la facture informatique du revendeur agréé Clarion (ou copie certifiée conforme)

􀀩 Copie du procès-verbal de déclaration de vol effectué auprès des autorités de police (avec la

référence du produit volé)

􀀩 Formulaire de demande d’application “garantie 2 ans contre le vol” dûment complété

􀀩 Copie d’une pièce d’identité en cours de validité

Le revendeur s’occupe du reste, et sous quelques jours, le particulier est prévenu personnellement par

courrier de la mise à disposition du nouvel autoradio chez le revendeur.

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